Robinhood lança suporte telefônico 24 horas por dia, 7/7 para ações, traders cripto

Em breve

  • A Robinhood agora está fornecendo suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para seus mais de 22,5 milhões de clientes.

A Robinhood anunciou hoje que está permitindo suporte telefônico 24 horas por dia, 7 horas por dia, 7 milhões de usuários. A mudança vem depois crítica de usuários robinhood sobre a falta de apoio da empresa.

A empresa diz que os clientes agora podem obter suporte ao vivo solicitando uma chamada através do aplicativo Robinhood, e diz que dará aos usuários o número de telefone específico que seus representantes ligarão para evitar spam ou o potencial de golpes de phishing.

“Fomos diretamente aos nossos clientes para entender como poderíamos oferecer melhor suporte ao cliente que funcionasse para eles”, COO da Robinhood Crypto Christine Brown disse Desencriptar via e-mail. Ela acrescentou que, além do suporte extra ao cliente, a empresa “tomou medidas para abordar as causas básicas do Paralisações de março de 2020, reduzir o risco de paralisações futuras e aumentar a resiliência de sistemas relevantes.”

A empresa diz que o suporte telefônico já está disponível para todos os clientes conectados ao aplicativo, e nenhuma atualização para o aplicativo é necessária.

Robinhood, juntamente com seu concorrente Coinbase, tem sido o foco de reclamações de clientes que sofreram hacks e bloqueios de contas — às vezes com resultados trágicos.

Em julho deste ano, Robinhood Resolvido com a família do estudante universitário Alex Kearns por uma quantia não revelada depois que eles processaram Robinhood por negligência e morte injusta. Kearns teria se dado à própria vida pensando que devia ao site 730 mil dólares. De acordo com o processo, ele não foi capaz de contatar ninguém em Robinhood para apoio com sua conta.

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Robinhood não está sozinho em oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Coinbase anunciado em 22 de setembro postagem blog que oferecerá esse tipo de suporte até o final de 2021 para clientes nos EUA, Reino Unido, Alemanha e Japão. Ambos Robinhood e Coinbase tornou-se público no início deste ano.

“Queremos ter certeza de que estamos lá para os clientes, especialmente em situações sensíveis ao tempo”, disse Brown Desencriptar. “Estamos confiantes e equipados para fornecer suporte de alta qualidade para todos os clientes em períodos de alto volume24/7, 365 dias do ano.”

Robinhood diz que está no ritmo para mais do dobro do tamanho de sua equipe de suporte ao cliente, que era de 2.700 em junho, até o final deste ano.



Fonte: decrypt.co

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